سیاست مرجوعی و عودت کالا
فروشگاه گالری بندر (BND) با هدف رضایت کامل مشتریان و ایجاد تجربهای مطمئن از خرید آنلاین، امکان مرجوع و تعویض کالا را تحت شرایط مشخص فراهم کرده است.
✅ شرایط کلی مرجوعی کالا
در گالری بندر، تمام کالاها قبل از ارسال از نظر سلامت فیزیکی، سایز و مطابقت با سفارش بررسی میشوند.
با این حال در صورتی که پس از دریافت کالا، مغایرت یا مشکلی مشاهده شد، مشتری میتواند طبق شرایط زیر درخواست بازگشت کالا نماید:
مهلت مرجوعی:
مشتری تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا فرصت دارد درخواست مرجوعی خود را از طریق پشتیبانی ثبت کند.
شرایط سلامت کالا:
- کالا باید کاملاً نو، تمیز و بدون هرگونه اثر استفاده باشد.
- بَرچسب (Tag)، بستهبندی اصلی، جعبه، کیف و لوازم جانبی کالا سالم و کامل باشند.
- در صورت هرگونه تغییر شکل ظاهری، شستوشو، پارگی یا بوی عطر و مواد شوینده، امکان بازگشت وجود ندارد.
کالاهای غیرقابل مرجوع:
- مایو، لگ، لباس زیر و اقلام بهداشتی قابل تعویض یا عودت نیستند (به دلایل بهداشتی).
- محصولاتی که در زمان فروش با عنوان “حراج ویژه”، “غیرقابل بازگشت” یا “تخفیف استثنایی” عرضه شدهاند.
کالاهای دارای مغایرت:
در صورت ارسال اشتباه (تفاوت سایز، مدل یا رنگ)، هزینه ارسال مجدد و مرجوعی توسط فروشگاه پرداخت میشود.
⚙️ مراحل مرجوعی کالا
برای ثبت و پیگیری درخواست بازگشت کالا، مراحل زیر را طی کنید:
- تماس با واحد پشتیبانی از طریق واتساپ، تلفن یا فرم تماس در سایت
- ارسال تصویر از کالا و توضیح دلیل مرجوعی
- دریافت تأییدیه بازگشت از تیم پشتیبانی
- بستهبندی ایمن محصول و ارسال از طریق پست به آدرس اعلامشده
پس از بررسی و تأیید سلامت کالا در انبار، درخواست مرجوعی ثبت و فرآیند بازگشت وجه یا ارسال کالای جایگزین انجام میشود.
💰 بازگشت وجه
در صورت تأیید نهایی کالا توسط تیم کنترل کیفیت:
- مبلغ کالا حداکثر تا ۵ روز کاری پس از دریافت، به حساب بانکی مشتری (مطابق اطلاعات سفارشدهنده) واریز میشود.
- هزینه ارسال اولیه فقط در موارد خطای فروشگاه یا مغایرت کالا عودت داده خواهد شد.
⚠️ نکات مهم
- مرجوعی کالا بدون دریافت کد تأیید پشتیبانی پذیرفته نمیشود.
- در صورت ارسال بدون هماهنگی، گالری بندر مسئولیتی در قبال گمشدن یا آسیبدیدن مرسوله نخواهد داشت.
- در محصولات چندتکه یا ست، در صورت بروز مشکل در یکی از اقلام، تنها همان مورد دارای ایراد امکان تعویض یا مرجوعی خواهد داشت.
📞 پشتیبانی و هماهنگی مرجوعی
برای پیگیری وضعیت کالاهای مرجوعشده یا ثبت درخواست جدید، با ما در تماس باشید:
واحد پشتیبانی گالری بندر (BND)